Internet en el ámbito empresarial
Actualmente la labor gestionadora de Internet en el ámbito empresarial ha pasado a tener un papel protagónico sin ser cuestionada en lo absoluto.
Estamos tan acostumbrados a la inmediatez de la información y al intercambio de datos que al utilizar canales de venta, servicio al cliente, proveedores, etc. damos por hecho que las plataformas deben funcionar y cubrir nuestras necesidades, ya sea como administradores o usuarios de la web. Sin embargo, no podemos dejarnos llevar por la rutina y debemos analizar con certeza cuál es nuestra posición dentro de la empresa virtual. Lo que debemos hacer, es preguntarnos con regularidad, qué tan eficiente es nuestro desempeño empresarial en el uso de esta herramienta.
La respuesta a tal cuestionamiento tiene distintas etapas y contempla tanto lo técnico cómo las capacidades humanas. Lo primero es el uptime, es decir, que las páginas se descarguen y se desplieguen correctamente y con los datos esperados (sin mensajes de disculpas), lo segundo es el tiempo que demora en descargar la página con todos los elementos.
Estos dos parámetros, perfectamente medibles, determinan la performance de una página WEB, y corresponden a lo más básico y esencial que debemos controlar. La dedicación y la intención de mejorar la performance de una página WEB llevan a mejorar la calidad de la empresa virtual (la empresa en Internet).
Mejorar la calidad WEB incide directamente en la calidad de servicio que las empresas ofrecen a sus clientes y proveedores, tanto que a veces una empresa puede ganar o perder clientes dependiendo de cómo funciona su plataforma WEB (esto es especialmente sensible en industrias como el retail, bancos y medios).
El presente estudio http://estudioiab.atentus.com/tmp/rendimiento.html busca sensibilizar a las empresas sobre la importancia de estos parámetros de calidad y sobre todo, concientizar sobre el impacto negativo que pueden generar en sus usuarios/clientes, ya que el prestigio y calidad de las plataformas WEB se ve afectada.
Una empresa que hace una inversión importante en una plataforma WEB deben informarse de la performance que sus clientes perciben en sus páginas WEB, en especial cuando no pueden ser vistos por sus clientes, ya que no sólo pueden estar dejando de percibir ingresos o atender alguna consulta crítica, si no que también pueden estar indisponibles mientras su competencia si lo está, lo cual puede significar la perdida de un cliente y el deterioro de la imagen de la empresa.
El tiempo que demora en descargar una página con todos los elementos (contenido de la página, incluído frames que pudiera tener) puede marcar una diferencia importante entre un sitio WEB y el de la competencia.
Cuántas veces hemos tratado de hacer alguna operación en un sitio y se nos hace imposible, porque la pagina se demora mucho en bajar y finalmente no podemos hacer la operación.
La consecuencia de esto es que el cliente se cambie de empresa, deje de utilizar ese canal o simplemente generalice, creyendo que todas las empresas pertenecientes a aquel rubro, entregan servicios deficientes y no se preocupan por el bienestar de sus clientes. En resumen, creemos que todas las empresas deberían conocer su performance (uptime y tiempos), ya que es fundamental hacer de su sitio web un proyecto exitoso y cumplir con los objetivos para el que fue diseñado.
El éxito de Internet depende de sus contenidos, lo que en otras palabras se traduce en lo que nosotros seamos capaces de crear y entregar a los usuarios de la Red. Somos nosotros quienes construimos la red. Internet depende de nuestro desempeño.
Fuente de informacion:
www.iab.cl
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