Las Pymes, nuevas empresas globales
Ya hemos indicado en otros artículos el fuerte impacto de las redes y medios sociales en diferentes áreas, transformando en cierto modo la comunicación en los últimos años.
Sin embargo, hay un aspecto muy importante que no es posible obviar: el papel preponderante de estos canales en la expansión de las Pymes en todo el mundo, que gracias a las redes sociales se han transformado en empresas globales.
Llegan a múltiples mercados gracias a las redes sociales
Los ejemplos abundan. Un caso de éxito es el que recoge un artículo del sitio especializado puromarketing.com. Se trata de una tienda de fotos estadounidense, una pyme ubicada en la ciudad de Irvine, California. Utilizando Twitter, ha emitido 32.000 mensajes hasta el momento y cuenta con 10.600 seguidores.
Emplea esta red para comunicar promociones y novedades, compartir enlaces y análisis de productos y mantener conversaciones permanentes sobre temáticas relacionadas con la fotografía. Gracias a ello, su tienda genera búsquedas desde todo el mundo mediante Twitter o Facebook, por ejemplo.
Otra Pyme transformada en una empresa (web hosting) global gracias a las redes sociales es la marca de productos cosméticos “Yes to”, que luego de fracasar mediante una campaña publicitaria impresa realizó un concurso online con el objetivo de hallar el rostro de la marca. Con esta acción logró 150.000 fans en Facebook, duplicando sus ventas en un período de seis meses y sin ninguna erogación, ya que se emplearon únicamente herramientas gratuitas.
Comunicación eficaz
Sin embargo, la participación de las Pymes en las redes sociales y su éxito en estos canales no es cuestión de magia. Todo no se arregla abriendo un perfil en Facebook o Twitter. Es vital gestionar adecuadamente estos espacios y saber comunicarse con eficacia para poder aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen los medios sociales.
Por ejemplo, un punto vital es poder diferenciar cuántos de los fans o seguidores con los que cuenta la empresa en las redes sociales son auténticos clientes o posibles consumidores de los productos que se comercializan y, por otro lado, cuántos son únicamente adherentes por determinadas cuestiones y no producen dividendos económicos.
Sabiendo esto, la Pyme podrá trabajar para lograr que los seguidores se conviertan en clientes. ¿Cómo avanzar en este punto?. Por ejemplo, compartiendo información de utilidad más allá de las novedades de la empresa (web hosting), transformándose en un espacio de referencia en el tema además de promocionar cuestiones relativas a la firma. La comunicación debe ser continuada, y resulta vital responder con certeza y rapidez las diferentes inquietudes de los usuarios.
Fuente: http://www.coguan.com
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