Comercio Electrónico Crear un sitio de comercio en línea no siempre es una tarea sencilla, existen ventas que hacer, formularios que llenar y pagos que recibir. Es por esto que se vuelve esencial tener las bases cubiertas al momento de crear y hacer funcionar tu sitio web.

EL COMERCIO EN LÍNEA

Antes de comenzar, te invito a ver este vídeo que te mostrará la importancia del comercio electrónico.

A continuación analizaremos las cosas desde el punto de vista del visitante, veremos desde que un usuario visita un sitio de comercio electrónico hasta que realiza su pedido y te daremos algunos utilices consejos de cómo puede sobresalir tu sitio en cada una de estas etapas.

Vamos a darle un vistazo a la primera etapa, ese momento cuando un visitante obtiene la primera impresión de un sitio web.

Diseño

¿Alguna vez has caminado dentro de una tienda desorganizada y con un ambiente poco atractivo?

Tienda Desordenada

Por otra parte, ¿has caminado por los pasillos de una tienda limpia, espaciosa y con un ambiente bastante confortable como una Apple Store?

Tienda Ordenada

Estoy seguro que has estado en ambos negocios, ahora quiero que me respondas algo, ¿cuál de los dos negocios te da la impresión de que está bien organizado, cuida a sus clientes y ofrece mejores productos?. La respuesta es sencilla: El Establecimiento que Cuida su Apariencia.

Ahora quiero que pienses en una tienda física como tu sitio de eCommerce, el diseño sí importa y un sitio bien diseñado, genera clientes o suscriptores.

Al igual que una tienda convencional un buen diseño y decoración incrementan las posibilidades de que tu negocio en línea sea exitoso.

Cada pixel, cada imagen y cada palabra tienen una gran relevancia. Contrata un buen diseñador y haz del diseño de tu sitio web una prioridad.

Aquí te dejo algunos consejos para ayudarte a mejorar tu diseño web y vender más:

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Velocidad

Si has entrado a la página de inicio de Factura-e.mx, podrás ver que es una web que tiene una excelente velocidad de carga, tal vez no la mejor, pero si es bastante agradable para que el consumidor que busca folios para facturación electrónica, encuentre la solución a su problema rápidamente.

Recuerda que una página no debe de tardar más de 3 o 4 segundos en cargar o tus clientes se te van. Existen programas que te ayudan a conocer el tiempo de carga de tu página web, como esta:

Tiempo de Carga

Si deseas medir la velocidad de carga de tu sitio web te puedo ayudar con estas herramientas:

  1. Pingdom Tools
  2. Google PageSpeed Insights
  3. GTMetrix

Tal vez un par de segundos no te parezcan importantes pero créeme cuando digo que esos segundos pueden significar miles de pesos perdidos el poner atención será una decisión vital, por eso es fundamental contar con el mejor proveedor de web hosting.

Contar con un buen hosting permitirá  mejorar el tiempo de carga de tu sitio. Si no me crees entonces regresemos a lo básico; cuando vas al “súper” para hacer tu despensa, te aseguro que prefieres pasar a la caja más rápida, sucede lo mismo con los sitios de comercio en línea.

Te comparto esta infografía originaria del blog de Kissmetrics y traducida por David Carrero, donde podrás ver algunos otros detalles sobre cómo afecta el tiempo de carga a las ventas de tu sitio web:

Como Afecta el Tiempo de Carga de un Sitio Web

Aprende mas sobre la velocidad de carga y como optimizarla: 

QUE ES UN CDN Y PORQUE NOS BENEFICIA EN NUESTRO SITIO WEB

Selección de Productos

Hagamos esto sencillo, primero que nada, no pienses que tener una enorme selección de productos es la llave del éxito. Algunas veces, limitar la selección puede:

  • Permitir que el cliente encuentre más rápido lo que busca.
  • Alejar a los clientes de una “parálisis de decisión”
  • Incrementar la conversión al limitar el número de clicks que el cliente pueda hacer antes de llegar al producto que va a comprar.

Todo esto significa que debes hacer sabiamente tu selección de producto.

Inicialmente al hacer nuestro primer sitio de comercio electrónico, nos gusta que quede como nosotros lo imaginamos, pero siempre es recomendable seguir el ejemplo de grandes marcas o sitios de eCommerce que venden muy bien. Aquí dejo un par de ejemplos:

Mercado Libre

 HP

Como podrás notar, estos sitios cuentan con una excelente selección de productos. Recuerda que la pregunta que te tienes que hacer al momento de elaborar la selección de productos es la siguiente:

¿Cómo Puedo Ayudar a mis Visitantes a Encontrar lo que están Buscando de Manera Fácil y Rápida?

Trata de responder esa pregunta y tendrás una gran ventaja al organizar tu selección de producto.

Página del Producto

Después de que el cliente entra a la página del producto, tienes 10 segundos para atraer su atención y darle la información que necesita para que continúe interesado en el producto. En esos 10 segundos el cliente debe de haber visualizado la categoría, la marca y el precio, este es un ejemplo:

Datos de una Tienda Online

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Evolucion del comercio en line

Transacción y Carro de Compras

En este punto sabemos que el cliente ya ha llegado lejos; visitó tu sitio, vio tu selección de productos, escogió uno que desea comprar y lo agregó al carrito de compras, ¿Cómo sería posible que en este punto tu sitio de eCommerce arruine la venta?. Algunos de los errores más tradicionales al momento de pasar a la transacción final son costos de envío adicionales e inesperados, no aceptar algunos métodos de pago o pedir al cliente crear una cuenta en el sitio para poder realizar la transacción. A continuación desglosaré estos tres puntos:

  • Costos de Envíos Adicionales e Inesperados: La mayoría de los sitios (y es lo mejor), colocan el costo de envío en la página del producto o en la página de inicio. Esto elimina esa posibilidad de que el cliente abandone el carrito por un costo extra inesperado.
  • No Aceptar Algunos Métodos de Pago: Procura que tu sitio acepte diversos tipos de pago, un gran ejemplo es Shopify que acepta un poco más de 50 formas de pago con diversos proveedores. Entre los mejores y más comunes son PayPal, tarjetas de crédito y en algunos casos aceptan cheques y órdenes de pago.
  • Crear una Cuenta en el Sitio para Realizar la Transacción: Hacer esto puede ayudarte a generar una buena lista de suscriptores, pero también puede hacer que el cliente abandone tu sitio por ver lo “complicado del proceso”, algunos clientes buscan velocidad en las transacciones que realizan por Internet (en realidad la gran mayoría busca eso), así que para que tu sitio pueda cerrar ambos tipos de clientes, puedes crear un formulario donde les des la opción de registrarse o ingresar como invitados, viéndolo como una herramienta de marketing digital, o de email marketing y no como parte del proceso de compra. A continuación te muestro un ejemplo del formulario donde, en el lado derecho se ingresa como invitado y en el izquierdo te puedes dar de alta o ingresar al sitio si ya tienes una cuenta:
Ejemplo de Formulario

Imagen Original: http://www.proflowers.com

Después de la Transacción

Después de que el cliente completó la orden de compra, debe recibir a la brevedad el recibo en su correo electrónico que le dé seguridad de que la transacción fue realizada exitosamente. Generalmente, la mayoría de los recibos contienen el número de orden, el contenido de la orden que llenó el cliente, el correo electrónico, teléfono y enlaces a las redes sociales del negocio para poder contactarlo si se presentara cualquier situación.

Si tu sitio también cuenta con un blog, puedes incluir en el recibo banners dirigiendo a tus contenidos más recientes para incrementar el valor del mismo, así no sólo será un correo más con unos cuantos datos.

De una a dos semanas después de la compra, es importante enviar un primer correo de seguimiento para saber cómo va todo. Ejemplo:

“Hola [nombre],

Quisiéramos agradecerte por la compra que realizaste el día [fecha].

Nos gustaría mucho que nos dieras tus comentarios sobre el producto/servicio que recibiste, de este modo sabremos en qué tenemos que mejorar.

Puedes enviarnos un email, llamarnos o incluso enviarnos un Tweet y con gusto atenderemos tus peticiones y tomaremos en cuenta tus comentarios.

Muchas gracias.

[Nombre]

[Puesto en la empresa]

[Email]

[Teléfono]

[Usuario de Twitter]

[Logotipo y Eslogan de la empresa]”

No olvides que esto es solo un ejemplo, siempre hay que agregar algo de personalización para incrementar la credibilidad y hacer que el cliente en verdad se sienta acogido en tu empresa y piense en regresar a comprar más adelante.

Tampoco te desanimes si no tienes un buen nivel de respuesta a estos correos, tú de igual manera estás cumpliendo con un seguimiento y estás dejando las puertas abiertas al cliente para que te dé su retroalimentación.

De dos a tres meses después de la compra, si el cliente no ha vuelto a hacer un pedido en un par de meses nuevamente, puedes enviarle un email ofreciendo un cupón de descuento en su siguiente compra. Aquí un ejemplo:

“Hola [nombre],

Nos hemos dado cuenta que tiene un par de meses que no nos visitas.

Nos gustaría mucho tenerte de vuelta, así que tenemos para ti un cupón con el 10% de descuento en tu siguiente compra. Solo deberás colocar este código [código del cupón] en la siguiente orden de compra que realices y el descuento será aplicado de inmediato.

¡Apresúrate! El cupón expira en tres semanas.

Si existe alguna razón en especial por la cual no has comprado nuevamente con nosotros, no dudes en informarnos para resolver tus problemas de inmediato.

Muchas gracias.

[Nombre]

[Puesto en la empresa]

[Email]

[Teléfono]

[Usuario de Twitter]

[Logotipo y Eslogan de la empresa]”

Recuerda que el cupón de descuento con las tres semanas de vigencia, es la opción que yo te propongo, puedes cambiarlo por alguna otra cosa que consideres para que el cliente regrese a realizar otra compra.

Crear y mantener un sitio de comercio en línea será complicado si no le dedicas tiempo y no eres constante en las actualizaciones.

Conclusión

Si necesitas crear el sitio web de tu empresa puedes iniciar haciéndolo con los programas que nuestro servicio te ofrece gratis, por lo que puedes informarte mejor AQUÍ.

Si te gustó el tema, también te puedo recomendar que leas este artículo para profundizar en detalles:

Cómo ser exitoso en el eCommerce

¿Hay algo más que quisieras agregar a este artículo o no quedó clara alguna idea planteada en el texto? No dudes en comentarlo aquí abajo, con gusto resolveré tus dudas.

Yoshio Casas

La mejores experiencias son las que se viven cuando ayudas sin pedir nada a cambio. Espero que les guste lo que escribo, me apasiona saber que es de utilidad para su crecimiento profesional.
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